교환·환불정책 (고셀픽 / go.selpic.co.kr)

본 정책은 주식회사 셀픽이앤에스(이하 "회사")가 운영하는 고셀픽 서비스(전국 셀픽 키오스크를 통한 현장 즉석 사진 인화)에 적용되며, 온라인 결제(PG사 KCP)를 통한 거래에 관하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 따릅니다.

1. 서비스 특성

고셀픽은 이용자가 현장 키오스크에서 직접 사진을 업로드·편집한 후 즉석 출력되는 주문제작형 서비스입니다. 이러한 특성상 출력이 완료된 인쇄물은 재판매가 불가능하여 일부 환불 제한이 있습니다.

2. 환불이 가능한 경우

다음의 경우 전액 환불 또는 재출력이 가능합니다.
1) 결제는 정상 완료되었으나 출력이 이루어지지 않은 경우 (기기 오류, 용지·잉크 소진 등)
2) 출력물에 명백한 인쇄 불량이 있는 경우 (색상 심각한 이상, 줄무늬, 훼손 등 회사 귀책)
3) 이용자가 결제 직후 출력 전 단계에서 취소를 요청한 경우 (출력이 시작되지 않은 건에 한함)
4) 결제 시스템 오류로 인한 중복 결제
5) 인화권 등 디지털 상품을 미사용 상태로 보유 중인 경우 (구매일로부터 7일 이내)

3. 환불이 제한되는 경우

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제2호 및 제5호에 따라, 다음의 경우 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다.
1) 출력이 완료된 사진 인쇄물 (이용자의 사진·편집 결과를 반영한 주문제작 상품)
2) 이용자의 촬영·편집상의 오류(구도, 밝기, 해상도 부족 등)로 인한 결과물 불만
3) 이용자가 인화권을 일부 사용한 후 잔여분에 대한 변심 환불 요청

4. 환불 절차

1) 고객센터(selpic@socreative.kr / 070-4365-7712)로 주문번호·결제일시·사유를 전달
2) 현장 오류의 경우, 가능한 범위에서 해당 키오스크 번호·촬영 이미지 등 증빙 제공
3) 회사가 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내 최초 결제수단으로 취소 처리
4) 카드사 사정에 따라 실제 환급까지 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.

5. 결제수단별 환불 방법

- 신용/체크카드: 카드 승인 취소 (부분 취소 포함)
- 간편결제: 각 결제사 정책에 따라 원결제수단으로 환불
- 결제 승인일과 취소일이 다른 월에 걸칠 경우, 카드사에 따라 익월 청구로 반영될 수 있습니다.

6. 인화권 환불

- 미사용 인화권: 구매일로부터 7일 이내 전액 환불
- 일부 사용 인화권: 원칙적으로 환불 불가 (회사 귀책사유로 잔여 사용이 불가한 경우 예외)
- 인화권 유효기간: 발급일로부터 1년

7. 고객센터

- 이메일: selpic@socreative.kr
- 전화: 070-4365-7712
- 운영시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (토·일·공휴일 휴무)

[부칙]

본 정책은 2025년 2월 25일부터 시행됩니다.